经济型酒店的乱象:成本、色情、危机

发表于 讨论求助 2020-08-09 08:29:35

河伊事件反映了酒店业的混乱,在酒店业“黄赌药”问题上存在诸多争议。为了防止“小卡片”(色情服务传单)的传播,一些酒店经营者付出了沉重的代价,有时酒店还与性服务提供者“勾结”。如果家里已经暴露了以前的“毛巾门”和假发票事件,更多地反映了连锁酒店业的低成本经营,急于回到弊端。河伊事件所开启的只是一个“空白”。

“我们一点也不高兴看到我们的竞争对手在国内发生了这样的事情。海伊酒店(Hayi Hotel)对女孩的袭击反映了整个酒店业的问题,以及一些难以摆脱的困境。”雅多酒店(YadoHotel)营销总监葛森(Gesan)无可奈何地说。

自4月6日凌晨以来,贺义饭店的女性袭击事件已成为社会各界关注的焦点,一篇博文在朋友圈中走红。

从4月6日上午开始,如果一家人一个接一个地发表声明,由于处理速度缓慢,讲话就会沉闷而又被许多消费者“抱怨”。即使在家里道歉,被袭击的女人仍然表示失望。

记者从4月6日的各种采访中了解到,河伊事件反映了经济型酒店业的混乱,行业中存在着许多涉及“黄赌药”的纠纷。为了防止“小卡”(色情服务传单)的传播,一些酒店经营者付出了沉重的代价,有时酒店和性服务经营者也出现了“勾结”。如果家里已经暴露了以前的“毛巾门”和假发票事件,更多地反映了连锁酒店业的低成本经营,急于回到弊端。

河伊事件所打开的只是一个“缺口”来窥探真相。

"血液"卡

新浪微博用户ID(以下简称“Bend”)发了几篇微博文章,并上传了一段视频“20160403北京王京798河伊酒店女性攻击”。这篇文章和视频的主要目的是讲述4月3日他在北京入住合宜酒店时在酒店房间外被劫持的企图,但事发前后酒店一直保持“漠不关心”的态度。

虽然没有官方的结论,但有很多资料显示,“拐弯”是被陌生男子拖走的,或与性服务行业中的错误人士有关。

那么为什么性服务人员会出现在河沂市呢?为什么工作人员对此漠不关心?

“这背后是一个行业问题。我们做酒店多年了,我们都知道,几乎大多数连锁酒店都会发送小卡。这些性服务人员要么作为居民,要么直接到酒店发放贺卡,在这个过程中,总能吸引一些消费者,因此酒店肯定会成为此类交易的场所。”一位拒绝透露姓名的高级酒店经理告诉记者,有时客人甚至在房间里吸毒或自杀。

在记者的采访中,大多数受访者表示,他们在酒店受到色情服务电话或“小卡”的骚扰,这在经济型连锁酒店中尤为常见。

“太恶心了。半夜睡着的时候打电话,或者塞一堆卡片。我说我是个女人,我不需要它,而另一个人说,仍然有男从业者可以为女客人服务。”吴梅(化名)生气地说。

“这没什么。有时候,当你接电话或看卡片时,你会发现它们是‘精确的营销’。另一个人知道你是男人还是女人,会根据你的性别提供不同的服务传单。”梁滨(化名)是一位失业的企业家,他告诉记者。

该名女子遭袭的酒店亦有“小卡”问题。

“我在这里住了一两个月,我经常看到‘小卡片’出现,一些不知道自己身份的人进进出出。”小雅(化名),一位来自广东的女居民,已经在河意酒店住了一段时间,4月6日对记者说。

记者在采访了华聚、晋江等连锁酒店后,了解到“小卡”是酒店管理中的一个“痛点”,主要原因有二:一是酒店员工只是“同事”,甚至私下透露客人的信息,这样色情服务人员就可以“精准营销”,保安和色情从业者“勾结”分裂“,这一地区的酒店一直很受欢迎。第二,酒店老板反对”卡方“进入酒店,但难以控制。

“我们要求严格检查客人的身份,并要求来历不明的客人很难进入酒店。在这些‘卡片派对’背后是一群人,他们甚至有自己的团伙,我们的一名90后员工值班,遇到了‘卡片党’,他显然想进我们酒店发卡,工作人员停了下来。卡片派对说:“这对我们来说不容易,让我进去就行了。”“员工还在阻止他。结果,他非常生气地拿出电话,打算给一群“兄弟”打电话。也许当时有别的事情发生了,但它并没有结束,否则我们的员工就会有危险。“格森告诉记者。

“这里有很多这样的事情,我们都遇到过。如果工作人员想要停止卡片派对,他们经常会被殴打,然后很多员工不想照顾它,更不用说那些‘合谋’的酒店员工了。虽然他们可以被警察处理,但这些‘卡片派对’很快就会被释放,他们都是黑帮,总有一天会继续来酒店,酒店经营者会发现很难阻止他们。”张炜(化名),一位在晋江部门工作多年的管理人员承认。

甚至有些酒店经营者也付出了流血的代价。

奥兰治水晶酒店的创始人吴海透露,在他的一家橙子水晶酒店,两名酒店员工因员工阻止发放黄色“小卡片”而被刺伤。其中一名26岁的雇员在救援室被营救了5个小时后才脱离危险。而流血事件并没有阻止卡党的问题,人群留在酒店,酒店的工作人员再也无法控制它。

这真的是“莫名其妙”吗?

张伟指出,依靠酒店的"人的规则"已经很困难,只能通过硬件设施来发挥作用,比如密封酒店的门,防止卡片被塞进客房。但是这些措施也是有限的。

赶快回到本的战争

低成本、重归原貌是经济型饭店业混乱的主要原因。

在采访中,一些酒店给出了另一个故事-有时他们既不停止,也不推动“卡片派对”,而是允许它自由发展。因为非法的性交易会增加酒店的入住率,甚至会增加房价。

“过去几年,经济型酒店业的入住率和房价都在下降,如果有色情交易,我们不排除增加酒店收入的可能性。”特别要注意的一个问题是,会出现“时房”效应,“时房”可以使酒店入住率达到100%以上,这就像“周转率”,“华美首席知识专家赵环岩指出,举个极端的例子-如果你的酒店客满,入住率是100%,如果所有房间都因为‘小时房’而在半天内更换,就相当于200%的入住率。因此,在较低的市场下,许多酒店也很自然地愿意接受“每小时一次的房间”和一些不太粗糙的“卡片派对”。“

公共数据显示,一些关键指标,如家庭指数,近年来有所下降。例如,2014年酒店入住率为83.6%,比去年同期下降了2.5个百分点,而RevPAR的平均实际营业收入为138元,比去年同期下降了2.8%。根据2015年年度报告数据,全年总收入约为66.7亿元,比去年同期下降0.2%。

记者了解到,近年来,劳动力成本逐年上升,连锁酒店需要一定的“人房比”,即一家酒店对应多少服务人员,因此酒店的成本压力很大,而且为了控制成本,许多酒店雇佣了廉价劳动力,从而降低了员工的整体素质,也给酒店管理带来了隐患。在此之前,家里发生了“毛巾门”事件,当时员工暴露在用毛巾擦拭马桶的茶杯上。这样的健康风险不仅存在于国内。

“酒店成本上升,特别是近几年,上千家酒店物业有可能到期,大量经济型酒店面临租金上涨的问题,行业投资回报期由之前的 3 年延长到 5 年多,所以更多的运营商希望缩短投资回报期,赚钱快,所以我们看到,一些酒店运营商转投公寓,投资回报期只有 1 到 3 年。” 或者一些经营者别无选择,只能接受钟点房,或者一些酒店经营者急于在没有拿到执照的情况下开业,提前开始赚钱,导致纠纷或无法开具发票。” 亚多酒店创始人王娇指出..

几年前,记者在北京东三环南路双景连锁酒店后开了三张发票。之后,记者去了北京市地方税务局。经查证后,有关税务官员表示,房屋出具的三张发票均为假发票。如果家道歉并纠正了这个商店,它只开了两个月。业内人士认为,这件事很可能与新店还没有正式发票有关,但急于赚钱,但假发票的签发不应如此。

“并不是少数经济型酒店存在缺乏认证和流程不完善等问题,所以老实说,你知道为什么有这么多本地经济型酒店在海外上市吗?因为海外投资者不知道中国酒店需要什么特殊的行业牌照,你的执照是不完整的,但只要有规模,也可以去海外股市讲述故事,但在国内也不能欺骗证监会。最后,我们都想赚快钱,结果导致了手续、健康、安全和其他隐患。”多年来一直在连锁酒店投资的贺平表示。

仓促危机管理

除了行业问题外,对危机的不当处理也是国内“抱怨”的焦点。

4月5日,原本宣布完成私有化的,应该有一天会开心.然而,就在那天深夜到4月6日凌晨,“弯”事件发生了,朋友圈被刷到了屏幕上,几乎所有这些都谴责了家的声音。

而首先,如家没有及时作出回应。

直到凌晨1点多。4月6日,瑞佳发表了第一份声明:“今天,24家酒店24集团对4月3日发生在北京河意酒店的‘攻击女孩’在线传记表示关注。该集团高度重视这一事件,并立即跟进调查的进展。当我们得知这一事件时,我们试图与有关各方联系。”对于我们所知道的“弯道”,我们感到非常抱歉。这种情况发生在酒店,酒店有责任找出真相。同时,我们也积极配合当地公安机关进行调查。24家宾馆24集团绝不容忍违法行为。我们希望能够与本德取得联系,与本德作战,并得到她的合作。我们会继续更新调查结果,希望能妥善解决问题。“

上述言论被网友批评为“虚伪无动于衷”。

虽然Ruija随后更新了声明,但效果不大,不及时。

直到4月6日晚,瑞佳终于在河意饭店举行了一次简报并道歉,在那里等了五个小时后,在短短十分钟内匆忙结束,酒店负责人拒绝对所有问题发表评论。

许多在场记者对有关酒店的处理方式表示不满,在移动广播平台上直播会议的“播客”甚至发布了“零公关能力”评价。

不满意结果的不仅仅是现场的记者。这位客户后来在微博上发布了一个简短的三个字:太失望了。

这家旅馆暂时不被接纳。对于以前在网上预订的客人,酒店将给予退款,并进行新的酒店入住安排。

矩阵合伙人公开指出,对公司来说,如果发生这种情况,你必须想办法解决它。一个好的危机预防系统对公司来说是自上而下的-它需要公共关系、创始人和运营、技术、销售、客户服务以及所有相关部门来找出公司的问题所在,并及时和迅速地弥补这些问题。经营者应该注意如何避免像河伊这样的危机摧毁一家公司。

“有几个问题,首先,如果家里一开始不回应,这个过程很长,不能引起舆论的另一方。”第二,如果你及时道歉,并承认你的错误,因为危机已经发生了,你必须承认你的错误,首先道歉,否则你会被认为是不真诚的。此外,如果国内最初的回应语言不够完善,造成冷漠和虚伪的感觉,这是危机公关中非常重要的细节,在发生负面事件后,你必须知道如何通过应对尽量减少损失,而不是引发新一轮的公愤。“从事媒体管理和旅游多年的金秋酒店咨询研究所首席分析师魏昌仁承认。

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