度假租赁市场面临颠覆,语音技术或许是突破口

发表于 讨论求助 2020-09-16 13:28:44

[](本文编译自Phocuswire)随着旅游中间商(如OTA)加强对旅行者数据的控制,度假租赁物业经理的竞争地位受到挤压。

度假村租赁平台经常隐藏房客的联系和付款信息,并介于房东和房东之间。假日租赁管理服务的创始人兼首席执行官亚历克斯·尼格(Alex Niigg)表示:物业经理在房产所有者和预订网站之间的角色受到挤压。最后一个问题是物业经理与物业经理之间的利益如何分配?“

语音技术可以帮助房地产经理重建他们的关系,创造新的收入来源。

通过嵌入AmazonEcho语音智能设备,适当地探索语音技术在短租管理领域的应用。

尼格认为,房地产管理公司将有机会通过投资语音情报服务,并从亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)等科技巨头那里获得技术支持,提升短期租赁体验。

语音技术可以提供在住宿区域设置闹钟、控制音乐和观看天气的最基本功能。

Nigg说,语音智能设备如AmazonEcho和GoogleHome都有这些功能,但是如果你正在开发一个更高级的功能,尤其是在服务方面,房地产经理将受益最大。

以客房服务的概念为例:过去,度假租赁业不为客人提供酒店通常的送货选择,而亚马逊Echo则可以通过Prime Now提供即时递送服务,在不同的环境中可以享受相同的服务。

有了智能语音设备,短期区域也可以像酒店一样提供更多的服务,例如餐厅服务,而不仅仅是酒店客房服务。Nigg说.

提供诸如送餐等增值服务,不仅使物业管理公司能够重新获得与租户直接沟通的渠道,而且,更重要的是,物业管理公司可以从客人那里检索个人数据,这些数据可能早在预订过程中就被中间人拿走了。

尼格认为,物业管理公司在从这些增值服务获取个人数据方面具有独特的战略优势:通过提供离线交付服务,物业管理公司可以完全控制活动,并允许客人提供具体信息,如联系信息和详细支付信息。

类似地,销售体验为语音技术创造了创收的另一种可能性。Nigg说,随着亚马逊提供的开放式平台服务,最终财产经理个人有权决定在设备上开发和允许哪些功能。

尼格还将与亚马逊(Amazon)等公司的合作视为另一项战略举措,以阻止大型旅行中间商对房地产管理公司的控制。

Nigg说,随着假日租赁市场的发展,亚马逊和谷歌也对假日租赁市场“非常感兴趣”。“在他们看来,假日租房可能会有多种租金。一间度假屋,每年可能有数百人租用。”

当然,有机会面临风险。

首先,亚马逊和谷歌的语音智能产品是专为个人家庭服务的,而不是短期租金租赁相关的公共应用场景,在假期租赁场景中,我们需要考虑隐私和租户是否同意。

“您如何确保租户明确同意使用语音智能设备在租赁来源收集个人信息数据?您如何确保客人知道语音智能设备在等候名单上?”

Nigg表示,目前的挑战包括基础设施和物流服务,但仍处于使用语音技术改变服务的早期阶段,因为担心智能设备可能会泄漏居民的私人数据等信息。

Amazon目前支持正确的解决方案,使其能够通过多个AmazonEcho设备进行管理。物业管理工具具有自动归零数据和重置设备的功能,以及在客人入住时启动零点服务的功能。

Nigg表示,他们正在与业务经理商谈约40,000个度假租赁房屋来源,该公司正积极与亚马逊以外的其他基于语音的技术平台进行沟通。

虽然Expedia和Booking.com等公司在语音技术方面投入了大量资金,以解决搜索等预订漏斗的问题,但Nigg相信,在语音技术的支持下,离线服务将带来最大的变革。

“语音技术的长期意义在于它大大减少了旅游服务中的通信障碍。” 尼格说。 (Nic 汇编) 。

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