英国监管部门调查酒店预订网站,助消费者清扫“套路”

发表于 讨论求助 2019-09-26 19:12:19

[](本文编译自BBC News)英国竞争和市场管理局(CMA)近日宣布,将针对各大酒店预订网站是否对消费者存在误导的事宜展开调查。

CMA 担心,这些酒店预订网站可能不仅无助于消费者,而且实际上可能会增加消费者购买的难度。

CMA说:“人们对这些网站信息的清晰性、准确性和呈现方式感到担忧。”

CMA的调查将包括隐藏费用、搜索结果和折扣。

目前,主流预订网站包括Expedia和Booking.com。

Expedia控制的酒店预订平台Trivago在一份声明中表示:“Trivago将与CMA合作,证明该公司帮助消费者找到理想酒店所提供的品牌价值。”

Booking.com拒绝置评。

据CMA统计,约70%的消费者通过酒店预订网站预订住宿。

CMA高级主管尼莎·阿罗拉(Nisha Arora)表示:“我们担心预订网站信息的清晰性和准确性。这些网站不仅无助于消费者,而且实际上可能会让消费者更难购买。”

她解释说,预订网站提供的建议信息不仅仅是基于用户的喜好。

他说:“当你选择入住这些地点的房间和时间时,房间的建议是按一定的次序安排的,这不仅取决于消费者的喜好,还取决于这些酒店给予网站的佣金和其他商业考虑,消费者可能不会意识到这些问题。”

英国酒店管理协会(BHA)对这项调查表示欢迎,因为该协会的许多成员对OTA的“巨大影响”表示关注。

BHA强调,预订网站“收取高额佣金,使用误导性信息,促进硬性销售,缺乏透明度”。

“在整个过程中,客人为他们预定的房间支付了更多的费用。”

BHA 还表示,一些预订网站的协议往往包括防止酒店在其官方网站上提供低于 OTA 价格的条款。

“独立报”的旅游编辑西蒙·考尔德(Simon Calder)也提到了佣金:“起始佣金是15%,这意味着OTA每获得100英镑的收入,就收取15英镑的佣金。”

“有时,酒店会为更多的曝光支付更多佣金(也就是说,更多地接触搜索结果)。”

考尔德说,他更愿意直接联系酒店,看看它们的价格是否与在线价格一致,“还可能包括免费饮料或早餐等好处”。

CMA已向业内公司发出书面通知,表示将从预订网站和酒店寻找证据,并欢迎消费者分享他们的经验。

CMA将深入研究搜索结果的排名,额外的搜索排名是否会被清晰地显示,税收和预订费是否会被清楚地显示出来。

这项调查还将重点关注预订网站如何显示客房利润率、有多少人在浏览酒店,以及关于最新的类似客房预订的提示。

Arora说,CMA想知道预订网站如何收集这些提示。

CMA担心,这可能是一种“艰难的营销”方式,制造了一种“住房供应以刺激用户做出预订决策”的假象。

英国东部小镇伊普斯维奇(Ipswich)的瓦伦丁·丹西乌(Valentin Danciu)表示,他曾利用酒店预订网站预订了一套德国公寓,价格为每晚31英镑(约合35欧元)。

然而,当他确认自己的预订时,他发现这笔交易还包括22欧元的服务费和45欧元的清洁费。

Danciu说,他已经使用酒店预订网站很多年了,但这次他似乎没有看到交易的细节。直到收到一封确认邮件,他才得知总价格超过了90英镑(约101欧元)。

在公布对酒店价格比较网站的调查之前,CMA对多个价格比较网站进行了为期一年的调查。

在上一次调查中,CMA得出结论,价格比较网站在汽车保险方面表现最好,最差。(宽带服务中的NIC编译器)

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